株式会社Gakken LX

代表取締役社長 中村 基孝

1. はじめに

株式会社Gakken LX(以下「当社」といいます)は、「全国家資格のDX化」を目指し、お客様の資格取得や学びをサポートすると同時に、当社サービスを支える従業員が、心身ともに健康で、やりがいをもって働くことのできる就業環境を確保することが不可欠であると考えております。

当社では、お客様から寄せられる正当なご意見・ご要望・苦情には真摯に耳を傾け、サービスの改善と適切な対応に努めてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の尊厳や就業環境が害されることは容認せず、従業員を保護するため、組織として毅然として対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの対象となる行為

当社は、お客様(今後お客様となる可能性のある方や、お客様の関係者、その他当社の事業に関係を有する方を含みます)からの、当社の従業員(派遣従業員、委託先を含みます)に対する言動のうち、その内容または手段・態様が、社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。該当性については、個別の事情を踏まえて総合的に判断いたします。

「カスタマーハラスメント」には、厚生労働省の定める指針に例示されるものが含まれますが、これに限られません。(https://www.jil.go.jp/kokunai/mm/hourei/kokuji/20260226a.html)

対象となる行為の例は下記の通りです。

• 手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
  • 身体的な攻撃(暴行・傷害等)
  • 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等)
• 言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
  • 理由がない要求や商品・サービスと全く関係のない要求
  • 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
  • 対応が著しく困難、または対応が不可能な要求
  • 不当な損害賠償要求
• その他の不当な対応・迷惑行為
  • 威圧的な言動
  • 長時間にわたる継続的、執拗な言動
  • 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
  • SNS・インターネット上での誹謗中傷、無断撮影や無断公開
• その他ハラスメント行為
  • セクシュアルハラスメント
  • プライバシー侵害行為
  • その他ハラスメントに該当する行為

3. 当社のカスタマーハラスメントに対する対処

当社は、従業員一人で対応させることはせず、必要に応じて代わりの者が対応するほか、関係各部門(法務部門や弁護士を含みます)と情報共有のうえ、連携して対応します。また、対応の検討・実施に必要な範囲で、お客様の言動を録音・録画する場合があります。

言動が執拗であったり、悪質であったり等、当社が必要と判断した場合には、電話やメール等の応対の停止、当社サービスの提供停止、警告文の発出、警察への通報、法的措置等を講じさせていただく場合があります。録音・録画等により取得した情報は、関係法令および当社の個人情報保護に関する規程に従い、適切に管理いたします。

4. 相談窓口の設置

当社は、従業員のために、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
従業員からの相談を受け付けるに際しては、従業員のプライバシーに配慮し、従業員の意思も踏まえ、相談内容の検討や対応、再発防止等に必要な範囲内でのみ、関係各部門との情報共有を行う等の措置を講じます。なお、従業員がカスタマーハラスメントに関する相談等を行ったことにより、不利益を受けることはありません。

5. その他

当社は、法令改正や社会情勢の変化、その他必要に応じて、本指針の見直しを行います。
お客様におかれましては、本指針へのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

付則

本指針は2026年10月1日から適用する 。